Индивидуальный подход при внедрений CRM-систем

В современных сложившихся условиях практически каждая компания имеет такую конкурентную среду, сравнимую с настоящими полями сражений. Приходится принимать серьезные тактические и стратегические решения, собирать и анализировать данные.

Многим компаниям достаточно тяжело достичь своего потенциала из-за плохой структурированности и ненадлежащей исполнительности сотрудников. Из-за этого компании часто теряют крупных клиентов. Именно на решение подобных проблем и направлены CRM-системы.

Данная аббревиатура расшифровывается следующим образом: Customer Relationship Management (т.е. речь идет про систему управления взаимоотношениями с клиентами). Проще говоря, в рамках среднего и малого бизнеса – это софт (программное обеспечение) для учета сделок и клиентов. Рассмотреть популярные CRM системы для продажи вы можете на сайте https://срм.укр.

Что дает внедрение CRM

Автоматизировать отношения с клиентами можно также успешно, как уже активно реализована автоматизация складского и бухгалтерского учета, процесс заказа и отгрузки товаров. Суть внедрения CRM-системы заключается в том, чтобы автоматизировать и стандартизировать управление отношений с клиентами.

Это решение защищает от потери не до конца обработанных контрактов сотрудником в случае его болезни или ухода, а также помогает в следующем:

  1. Компания приобретает стандартизированную и общую базу клиентов и контрагентов;
  2. Контроль качества по деятельности отдела продаж осуществляется эффективно и в любой момент времени;
  3. Будет получена аналитика и статистика по лидам;
  4. Появляется возможность разрабатывать стратегию для развития бизнеса и повышать качество работы.

Помимо этого, удается не только улучшить ключевые моменты, но и решить многие критичные моменты. Основные среди них:

  • Потеря входящих звонков;
  • Сложность в оценке эффективности работы менеджеров;
  • Потеря или сливание базы клиентов после ухода менеджера из компании;
  • Отсутствие повторных продаж и допродаж;
  • Низкая ответственность сотрудников;
  • Плохая скорость при обработке заявок.

Внедрение CRM-системы и решение этих проблем очень важны, ведь эффект будет ощутим для любой компании независимо от ее масштаба и численности сотрудников.