Оценка разговоров операторов

Речевая аналитика звонков — это процесс анализа звуковых записей телефонных разговоров между клиентами и представителями компаний. Данный метод используется для выявления определенных шаблонов и тенденций в общении, которые могут помочь улучшить качество обслуживания клиентов. Если вам нужна эффективная аналитика звонков, то такую услугу предлагает компания «OKI TOKI».

Основная задача речевой аналитики звонков — это выявление определенных ключевых слов и фраз, которые могут указывать на проблемы с обслуживанием клиентов или на возможности улучшения бизнес-процессов. Например, анализируя звонки клиентов, можно выявить, что многие из них жалуются на длительные ожидания ответа на звонок или на недостаточно информативные ответы со стороны представителей компании.

Другой важный аспект речевой аналитики звонков — это выявление эмоциональной окраски голоса. Анализируя интонацию и голосовые характеристики, можно определить, насколько довольны клиенты обслуживанием и насколько профессионально работают представители компании.

Речевая аналитика звонков может использоваться для определения не только проблем с обслуживанием клиентов, но и для выявления новых возможностей для развития бизнеса. Например, анализируя звонки клиентов, можно выявить новые требования и потребности рынка, а также оценить эффективность маркетинговых кампаний.

В целом, речевая аналитика звонков является мощным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов и развития бизнеса. Однако, ее использование также может потребовать значительных ресурсов и компетенций в области аналитики данных.